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질문/답변
번호
분류
제목
4
적립금/예치금
적립금 세부내역을 확인하고 싶습니다.
Q
적립금이 사라진 것 같아 세부내역을 확인하고 싶습니다. 어떻게 확인할 수 있나요?
A
2009년 3월 20일 사이트 이전을 기준으로 그 이전 적립 및 사용된 적립금 내역은 자세한 확인이 불가능합니다. 그 이후 기간 동안 적립 및 사용된 적립근은 로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다. 적립금을 사용하여 주문을 진행하던 중 뒤로가기 또는 오류가 발생할 경우 적립금이 사용된 것으로 인식하여 일시적으로 적립금이 사라진 것으로 확인될 수도 있습니다. 이런 경우에는 1:1 문의 게시판에 남겨주시거나 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 바로 처리해 드립니다. 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
타사 쇼핑몰에서 구매했는데 반품/환불은 어떻게 진행되나요?
Q
타사 쇼핑몰에서 구매했는데 반품/환불은 어떻게 진행되나요?
A
스킨큐어몰에서는 스킨큐어몰에서 구매한 제품에 대한 환불 진행이 가능합니다. 스킨큐어몰 이외의 사이트에서 구매한 경우에는 해당 판매처의 고객센터로 문의하여 접수해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
반품은 어느 주소로 하면 되나요?
Q
반품은 어느 주소로 하면 되나요?
A
제품의 반품 회수를 접수해 주실 경우 스킨큐어 고객센터 담당자가 회수 택배를 예약해 드립니다. 제품 회수 택배 예약 후 약 2~3일 내로 CJ 대한통운 택배 기사님이 방문하여 회수가 진행되며, 제품이 배송 중에 파손되지 않게 잘 포장하여 전달해 주시면 됩니다. 제품이 반품되어 회수되기까지는 약 일주일 정도 기간이 소요되는 점 양해 부탁 드립니다. 본사로 반품 회수 제품이 도착한 후 담당자가 제품 확인 후 환불 절차가 진행됩니다. 만약 고객님께서 직접 반품 택배를 보내실 경우 아래 반품지로 보내주시기 바랍니다. 반품주소지 : 경기도 용인시 수지구 신수로 767 분당수지유타워 A동 1007호 스킨큐어(주) 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
주문한 상품을 취소했는데 환불 또는 카드 취소가 안되었어요.
Q
주문한 상품을 취소했는데 환불 또는 카드 취소가 안되었어요.
A
무통장 입금 후에 주문을 취소할 경우 고객센터 담당자가 환불 계좌를 확인 후 환불 입금 처리를 진행합니다. 무통장 입금 후 주문 취소를 원하실 경우 환불 받으실 계좌 정보(계좌번호 및 예금주 성함)을 1:1 문의 게시판 또는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전달 부탁 드립니다. 카드 결제 후 주문을 취소할 경우 고객센터 담당자가 취소 건에 대한 최종 카드 결제 취소 처리 후 2~3일 내로 카드사에서 최종 결제 취소 처리가 완료됩니다. 카드사 사정에 따라 취소 완료 조회에 1~2일정도 더 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 결제 취소 관련하여 추가적으로 궁금하신 점은 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. 감사합니다.
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