|
4
|
취소/반품/환불/교환
|
제품 구매/사용 후 반품 및 환불 가능 기간 안내
|
- Q
- 제품 구매/사용 후 반품 및 환불 가능 기간 안내
- A
- 스킨큐어는 본품을 직접 사용해 보시고 트러블 등 피부와 맞지 않을 경우 100% 환불 정책을 운영하고 있습니다.
다만, 해당 정책을 악용하여 구매 또는 제품 개봉(사용) 후 6개월 이상이 지난 제품에 대하여
무조건적으로 환불을 요구하시는 일부 고객님들이 계십니다.
천연 화장품 특성 상 제품의 보관 상태 및 개봉 후 상태에 따라
제품의 변질을 의심할 수 있는 여러가지 상황이 있습니다.
그 동안은 이러한 모든 상황을 당사에서 책임지고 100% 환불 정책을 진행하였으나,
무조건적으로 구매 1년 이상, 개봉 후 1년 이상된 제품마저도
1년 후에 고객센터로 무조건적인 환불을 요구하시는 일부 고객님들의 어려운 요구로 고객센터 운영에 어려움이 있었습니다.
제품에 대한 자신감으로 진행하는 100% 환불 정책을 악용하시는 일부 사례를 막고자
2018년 6월 1일부터 구매 후 6개월이 경과된 제품에 대하여서는 100% 환불 진행이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
또한, 환불 정책 시행 시 구매일자/제품개봉일자/제품사용횟수 등 정확한 정보 제공에 대한 협조 부탁 드립니다.
더 나은 서비스와 더 나은 제품을 제공해 드리고자
위와 같이 환불 정책을 진행하는 점 양해 부탁 드립니다.
감사합니다.
|
|
3
|
취소/반품/환불/교환
|
타사 쇼핑몰에서 구매했는데 반품/환불은 어떻게 진행되나요?
|
- Q
- 타사 쇼핑몰에서 구매했는데 반품/환불은 어떻게 진행되나요?
- A
- 스킨큐어몰에서는 스킨큐어몰에서 구매한 제품에 대한 환불 진행이 가능합니다.
스킨큐어몰 이외의 사이트에서 구매한 경우에는 해당 판매처의 고객센터로 문의하여 접수해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
|
|
2
|
취소/반품/환불/교환
|
반품은 어느 주소로 하면 되나요?
|
- Q
- 반품은 어느 주소로 하면 되나요?
- A
- 제품의 반품 회수를 접수해 주실 경우 스킨큐어 고객센터 담당자가 회수 택배를 예약해 드립니다.
제품 회수 택배 예약 후 약 2~3일 내로 CJ 대한통운 택배 기사님이 방문하여 회수가 진행되며, 제품이 배송 중에 파손되지 않게 잘 포장하여 전달해 주시면 됩니다.
제품이 반품되어 회수되기까지는 약 일주일 정도 기간이 소요되는 점 양해 부탁 드립니다. 본사로 반품 회수 제품이 도착한 후 담당자가 제품 확인 후 환불 절차가 진행됩니다.
만약 고객님께서 직접 반품 택배를 보내실 경우 아래 반품지로 보내주시기 바랍니다.
반품주소지 : 경기도 용인시 수지구 신수로 767 분당수지유타워 A동 1007호 스킨큐어(주)
감사합니다.
|
|
1
|
취소/반품/환불/교환
|
주문한 상품을 취소했는데 환불 또는 카드 취소가 안되었어요.
|
- Q
- 주문한 상품을 취소했는데 환불 또는 카드 취소가 안되었어요.
- A
- 무통장 입금 후에 주문을 취소할 경우 고객센터 담당자가 환불 계좌를 확인 후 환불 입금 처리를 진행합니다.
무통장 입금 후 주문 취소를 원하실 경우 환불 받으실 계좌 정보(계좌번호 및 예금주 성함)을 1:1 문의 게시판 또는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전달 부탁 드립니다.
카드 결제 후 주문을 취소할 경우 고객센터 담당자가 취소 건에 대한 최종 카드 결제 취소 처리 후 2~3일 내로 카드사에서 최종 결제 취소 처리가 완료됩니다.
카드사 사정에 따라 취소 완료 조회에 1~2일정도 더 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
결제 취소 관련하여 추가적으로 궁금하신 점은 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.
감사합니다.
|
