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주문/결제
무통장 입금 확인이 되지 않는 것 같습니다.
Q
무통장 입금 확인이 되지 않는 것 같습니다.
A
무통장 입금 후 전산 상으로 최대 30분 정도 입금 확인 시간이 소요될 수 있습니다. 만약, 주문자와 입금자의 성함이 정확하게 일치하지 않을 경우에는 자동으로 입금 확인처리가 되지 않을 수 있으니 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 연락 주시거나 1:1 문의 남겨주시면 입금확인 처리를 도와 드립니다. 입금 관련하여 문의사항이 있으신 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 문의해주시기 바랍니다. 감사합니다.
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배송관련
오늘 결제하면 언제 배송이 되나요?
Q
오늘 결제하면 언제 배송이 되나요?
A
주문 당일 오전 11시 이전에 결제를 완료하실 경우 당일에 발송처리가 이루어집니다. (단, 배송일이 공휴일이나 주말일 경우 제외) 배송 기간은 택배사 물류 사정에 따라 1~2일 정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다. 또한, 산간 지역이나 제주도 등 도서 지역 등은 배송에 추가적으로 1~2일정도 더 소요되는 점 양해 부탁 드립니다. (무통장 입금 처리 이전 주문은 배송 접수가 되지 않습니다.) 고객님의 주문내역 -> 배송 조회를 통해서 운송장 번호를 확인하시면 자세한 배송 상황을 모니터하실 수 있습니다. 송장번호 조회 후 4일 이내 주문한 물건이 도착하지 않는 경우, 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 바로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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배송관련
주문 상품 배송 조회는 어떻게 하나요?
Q
주문 상품 배송 조회는 어떻게 하나요?
A
스킨큐어 홈페이지 상단에 위치한 배송/주문조회 페이지를 통해 확인이 가능합니다. 또한, 문자 또는 카카오톡 알림톡을 통해 전달 받으신 송장번호를 통해 CJ 대한통운 택배사 조회 서비스를 이용하실 경우 주문하신 제품의 배송 위치를 확인할 수 있습니다. 비회원으로 주문하셨을 경우, 구매 시 전달 받은 주문번호릉 입력하면 배송현황 조회가 가능합니다. 더욱 자세한 배송 상태 확인을 원하실 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439) 또는 CJ 대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락 주시면 확인 가능합니다. 감사합니다.
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배송관련
주문한 제품이 모두 오지 않았어요.
Q
주문한 제품이 모두 오지 않았어요.
A
제품 배송에 불편함을 드린 점 우선 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다. 제품 포장 과정 또는 배송과정 중에서 제품 누락이 발생한 것으로 보입니다. 제품 재발송 및 추후 처리에 관한 내용은 1:1 게시판에 문의 남겨주시거나 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 빠르게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
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배송관련
휴일에도 배송이 가능한가요?
Q
휴일에도 배송이 가능한가요?
A
제품 발송 업무를 진행하지 않는 주말(토요일,일요일) 및 공휴일은 주문하신 제품의 발송이 진행되지 않습니다. (월-금 발송 업무 진행) 또한, 금요일 및 공휴일 전날 발송 처리된 제품은 택배사 휴무로 인하여 평일 배송보다 추가적으로 배송에 1~2일 정도 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 감사합니다.
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제품관련
[제품 공통] 스킨큐어 세정류 제품은 모두 약산성인가요?
Q
스킨큐어 세정류 제품은 모두 약산성인가요?
A
스킨큐어에서 제조하는 모든 세정류 제품(세안제, 샴푸, 바디워시를 포함한 모든 세정 제품)은 약산성 pH를 나타냅니다. 피부에 가장 적절한 산도인 약산성의 산도를 띄기 때문에, 세정 중 / 세정 후에도 피부 자극 없이 부드러운 피부 상태를 느끼실 수 있습니다. 감사합니다.
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제품관련
[제품공통] 천연화장품은 유통기한/사용기한이 짧지 않나요?
Q
천연화장품은 유통기한/사용기한이 짧지 않나요?
A
천연 화장품이 1년 이내에 제조 및 유통과 사용이 모두 이뤄져야 하는 것으로 알려져 있었으나, 이는 초창기 기술적 불안정 때문에 잘못 알려진 사실입니다. 천연 화장품 개발 초창기에 불완전한 기술로 제품을 제조함으로써 방부 부분에 문제가 발생하여 오염의 위험성이 있고 제품의 분리 및 변취, 변색이 강하여 그러한 문제점들이 드러나기 전에 빠른 시간 안에 사용될 수 있도록 안내되었습니다. 천연 화장품의 방부력 부분은 저온 냉장보관 방식을 통하여 어려움을 극복하고자 하였습니다. 그러나 현재 이러한 어려움들은 그 동안의 바이오 전반의 발달과 화학, 화학공학의 발달로 대부분 해결되어 굳이 저온 보관이 필요하거나 단기간 내 사용을 해야하는 등과 같은 여러가지 문제가 해결되었습니다. 특히, 당사의 개발 협력사인 바이오스펙트럼의 천연 방부 시스템은 제품의 오염 없이 3년 이상 제품력을 유지시켜 줄 수 있음이 입증되어 현재 미국, 독일 등에 수출되고 있습니다. 따라서 현재 스킨큐어의 제품은 유통기한이 대부분 30개월~3년, 즉 3년 이내에 구입시 아무런 품질의 저하나 변질 없이 사용 가능한 제품으로 공급하고 있습니다. 세정제류는 안정성이 더욱 크기 때문에 3년 이내 구입 1년 이내 소비를 목표로 하고 있으며 그 기간 내에는 품질의 저하없이 안전하게 사용 가능합니다. 천연 화장품을 공급하는 회사 중 기술적인 불완전성을 완전히 해결하지 못한 회사들은 여전히 6개월 이내 사용, 냉장보관 등의 까다로운 조건들을 내걸고 있으나, 이런 부분은 오로지 기술적인 부분이며 당사는 이러한 어려움과 관련된 대부분을 해결하여 보다 안전하고 안정한 제품으로 공급하고 있습니다. 감사합니다.
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제품관련
[제품공통] 화장품의 유통기한과 사용기한
Q
화장품의 유통기한과 사용기한
A
화장품은 현재 법규 상 제조일자 또는 사용기한 중 한 가지를 표시하는 것으로 되어 있으며, 대부분의 제품은 사용기한을 표시하고 있지 않습니다. 다만 기능성 화장품은 주요성분이나 품질의 저하 없이 보존 가능한 기간과 유통기한을 설정하여 표기토록 하고 있습니다. 사용기한은 실제 품질의 저하 없이 유지되는 기간이기 때문에 실제 2년으로 표기된 경우 회사에서 보장하는 판매기간인 2년까지는 구입하여 사용하더라도 문제가 없다는 의미입니다. 실제 3년까지 사용 가능한 제품을 고려하여 2년으로 표기하기 때문입니다. 실제 2년이 된 제품을 구입하면 통상 6개월에서 1년 이내에 다 사용하기 때문입니다. 이런 점을 고려하여 유통기한과 사용기한을 정하고 있으며, 실제 제품의 품질력 저하 및 변질 등은 개봉 후, 즉 사용하기 시작하면서 제품 보관 상태 등에 영향을 받아 조금씩 일어날 수 밖에 없는 상황이 됩니다. 개봉하게 되면 공기와 접촉이 시작되고 손 등의 미생물과도 접촉이 이뤄지며, 보관 장소에 따른 제품에 영향이 갈 수 밖에 없는 상황이 됩니다. 이런 이유로 대부분의 제품들이 6개월~ 최대 1년 이내 모두 사용하실 것을 권장하고 있으며, 가능한 개봉 후에는 빠르게 사용하실 것을 권장 드립니다. 썬크림 같은 경우 1년전 제품은 변질의 우려가 있으므로 사용치 않는 것이 좋습니다. 따라서 화장품은 유통기한보다도 실제 개봉 후 어느 정도 기간 내에 사용하는가가 제품의 품질에 더 큰 영향을 미치게 됩니다. 거의 모든 화장품은 개봉 후 6개월에서 1년 이내에 사용하시는 것이 좋습니다. 당사는 이런 점들을 고려하여 다음과 같은 일자표기법을 사용하고 있습니다. 1. 제조일자 : 공장에서 제조된 일자 2. 유통기한 : 개봉하지 않고 공장에서 제조된 상태 그대로 유통될 수 있는 상태 (직사광선을 피하고 서늘한 곳에 보관 한 경우) - 스킨큐어의 경우는 오산에 생산센터와 물류센터가 있으며, 냉/온풍 시스템이 마련되어 항상 적정 온도가 유지되는 창고 내에서 제품을 보관하고 있습니다. 3. 사용기한 : 개봉 후 사용할 수 있는 기간 감사합니다.
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제품관련
[제품공통] 보습이 모자란 것 같은데 보습에 부족하건 아닌가요?
Q
보습이 모자란 것 같은데 보습에 부족하건 아닌가요?
A
스킨큐어 제품의 보습력이 약하게 느껴지시는 것은 리포좀 제형의 특수성 때문입니다. 리포좀은 일반 제형에 비하여 아주 빠른 시간 내에 피부로 스며드는 것으로 알려져 있습니다. 일반적인 제형들이 피부 표면에 오일막을 형성하여 보습 효과를 유도하는데 반하여 스킨큐어의 리포좀 제형으로 만들어진 제품은 피부 내로 빠르게 침투하여 각 세포와 세포간극의 보습 성분을 추가하여 보습을 유도하는 방식으로 보습 효과를 부여하고 있습니다. 따라서 피부 표면은 건조해 보일지 몰라도 실제로 피부 내의 근원적인 보습 효과를 유도하므로 장기간 꾸준히 사용하시면 촉촉한 피부를 갖게 될 것입니다. 보습부분에 대하여 서울대에서 이뤄진 인체시험에서 상당부분 뛰어난 것으로 확인되었습니다. 스킨큐어 제품의 보습력에 대한 우수성은 국제논문 (제목: Evaluation of the anti-inflammatory and atopic dermatitis-mitigating effects of BASAM, a multicompound preparation / 저널 이름: journal of Ethnopharmacology) 에 발표될 정도로 과학적으로 인정되었습니다. 감사합니다.
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제품관련
[제품공통] 천연 제품은 무조건 냉장 보관을 해야하나요?
Q
천연 제품은 무조건 냉장 보관을 해야하나요?
A
스킨큐어의 모든 제품은 자연유래 성분으로 만든 제품이지만, 냉장 보관이 사실 상 필요한 제품은 아닙니다. 제품 개발 시 다양한 온도를 가정하여 제품 실험을 진행하고 있으며, 상온에서 보관했을 때에도 방부 부분과 유효 성분의 함량 변화에 문제가 되지 않는 것을 모두 확인하였습니다. 일반적으로 화장품을 냉장 보관 후 피부에 사용할 경우 오히려 유효 성분의 피부침투력이 약간 감소할 수 있습니다. 또한 낮은 온도로 냉장 보관 할 경우 유효 성분의 석출이나 침전 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 천연화장품이라고 해서 반드시 냉장보관 할 필요는 없습니다. 감사합니다.
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