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질문/답변
번호	분류	제목
44	취소/반품/환불/교환	주문한 상품의 구매는 어떻게 취소하나요?
Q 주문한 상품의 구매는 어떻게 취소하나요? A 로그인 후 배송/주문조회 페이지에서 확인되는 주문 내역의 주문 상세를 조회하시면 팝업창의 하단에 주문취소 버튼을 통해 주문 취소가 가능합니다. 단, 제품 발송 처리 되기 이전에만 해당 버튼을 통해 주문 취소가 가능한 관계로, 무통장입금 주문에 한하여 즉시 취소 가능합니다. (카드 결제를 포함한 기타 결제 주문은 고객센터 문의) 제품 발송 준비 단계부터는 이미 제품을 배송하기 위한 포장 작업 또는 배송이 이미 이루어진 경우로 주문 취소가 불가능합니다. 부득이한 경우로 인하여 주문 취소가 필요한 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 처리해 드립니다. (단, 발송 처리 후 취소가 진행될 경우 제품 왕복 배송비가 고객님께 부과될 수 있습니다.) 감사합니다.
43	취소/반품/환불/교환	교환 또는 환불을 하고 싶은데 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
Q 교환 또는 환불을 하고 싶은데 절차와 배송비는 어떻게 되나요? A 제품 사용 후 트러블 등 고객님 피부와 맟지 않는다면 무료로(배송비 부담 없이) 제품 환불 처리를 진행해 드립니다. (단, 색조 제품-비비, 쿠션, 립스틱 등은 색상 불만으로 인한 교환 및 환불이 불가합니다.) 제품 구매 후 단순 변심으로 인한 교환 및 환불을 진행할 경우 고객님께서 왕복 배송비(6,000원)를 부담해 주셔야 합니다. 또한, 제품 구매 후 6개월이 경과된 경우에는 100% 환불 진행이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. * 교환 및 환불 관련 문의는 1:1 게시판 또는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)를 통해 접수 부탁 드립니다. * 제품 환불 시에는 제품과 함께 지급받으신 사은품도 함께 반납해주셔야 합니다. 사은품이 사용되었을 경우 또는 반납하지 않은 경우에는 상당 금액을 차감하여 환불이 진행되는 점 참고 부탁 드립니다. * 스킨큐어몰에서는 스킨큐어몰에서 구매한 제품에 대한 환불 진행이 가능합니다. 스킨큐어몰 이외의 사이트에서 구매한 경우에는 해당 판매처의 고객센터로 문의하여 접수해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
42	배송관련	배송료는 얼마인가요?
Q 배송료는 얼마인가요? A 스킨큐어에서는 최종 결제 금액 기준 30,000원 이상 제품 구입 시 배송비 없이 무료 배송됩니다. 30,000원 이하 주문 시 배송료 3,000원이 추가됩니다. 감사합니다.
41	적립금/예치금	적립금은 어떤 경우에 적립이 되나요?
Q 적립금은 어떤 경우에 적립이 되나요? A - 텍스트 후기(100byte이상) : 적립금 500 - 일반 포토 후기 (단순 제품 사진, 제품 일반 사용 사진 포함) : 적립금 1,000 - Before & After 포토 후기(제품 사용 전후 사진 포함) : 적립금3,000 (구매 제품 당 1회 후기 작성 가능 및 1회 적립금 지급) 후기 작성 후 지급되는 적립금은 스킨큐어 고객센터에서 확인 후 순차적으로 지급되는 점 참고 부탁 드립니다. * 꼭! 알아두세요! - 아래의 항목에 해당하실 경우는 적립금 지급이 되지 않습니다. 1) 샘플 또는 정품을 테스터로 받으신 제품의 사용 후기일 경우 2) 체험단으로 받으신 제품의 사용 후기일 경우 3) 실 결제 금액 없이 적립금 또는 쿠폰으로만 구매하셨을 경우 4) 적립금만을 목적으로 구매 횟수 이상의 후기를 올리시거나 무성의한 후기 글을 작성하셨을 경우 5) 제품 상담에 대한 게시글은 상담 게시판으로 자동 이동되며, 적립금은 적립되지 않음 6) 제품 구매 후 한달 이후 작성건 적립이 어렵습니다. 구매하시고 한달 이내로 작성 해 주시기 바랍니다. * 스킨큐어의 적립금은 현금과 같이 언제든지 사용이 가능하며, 유효 기간이 없어 시간이 지나도 소멸되지 않습니다. * 제품 구매 적립금은 제품 별로 약 1%를 적립해 드립니다. (단, 이벤트 제품 및 할인 적용 제품은 적립금이 지급되지 않음) * 고객님께서 작성해주신 사용 후기는 스킨큐어 마케팅을 위한 자료로 활용될 수 있습니다. 감사합니다.
40	회원관련	회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
Q 스킨큐어 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요? A 스킨큐어 회원으로 가입하기 위해서는 간단한 인적 정보(연락처, 주소 등)를 입력하시면 간편하게 회원가입을 진행할 수 있습니다. 또한, 기존에 가지고 계신 네이버 아이디 / 카카오 아이디로 연동하여 간편한 회원 가입이 가능합니다. 회원가입 시 기재해주신 데이터는 사용자 관리 시스템에 안전하게 저장되며, 제품 구매시 번거롭게 인적 사항을 반복 입력하는 등의 불편을 덜 수 있습니다. 스킨큐어의 회원이 되시면 다양하게 제공되는 혜택을 받으실 수 있습니다. 신규 회원 가입 시 30% 할인 쿠폰(가입 후 3일 간 사용 가능), 2,000원 적립금 지급(즉시 사용 가능)이 이루어집니다. 또한, 회원 로그인 후 구매하신 제품의 누적 금액에 따라 회원 등급이 조정되며, 등급이 높아질수록 더욱 다양한 혜택이 제공되고 있습니다. 회원 등급 별 자세한 혜택 안내는 아래 URL을 참고해 주세요! http://www.skincure.co.kr/shop/page.html?id=9 감사합니다.
39	주문/결제	오프라인 매장에서 제품 구매가 가능한가요?
Q 오프라인 매장에서 제품 구매가 가능한가요? A 올가홀푸드, 두레생협, 행복중심 등 유기농 전문 매장에 스킨큐어의 제품이 입점되어 있습니다. 고객님께서 방문을 원하시는 지역 정보를 검색하여 가까운 유기농 매장을 방문하셔서 확인하시면 됩니다. 단, 전국의 유기농 전문 매장에서는 점주에 따라 주요 취급 제품이 상이하며, 전 제품이 입점되어 있지 않음을 미리 양해 부탁 드립니다. 지역 별 오프라인 매장 정보는 아래 URL을 통해 확인 가능합니다. 오프라인 매장 정보 바로가기 감사합니다.
38	회원관련	아이디 및 비밀번호를 분실하였습니다.
Q 아이디 및 비밀번호를 분실하였습니다. 어떻게 찾을 수 있나요? A 스킨큐어 홈페이지 상단 로그인 페이지에서 아이디와 비밀번호 찾기를 이용해 확인하실 수 있습니다. 회원가입시 기재해 주신 이메일과 핸드폰 번호를 통해 아이디 및 비밀번호 확인이 가능합니다. 임시 비밀번호를 발급받으신 경우, 확인 후 반드시 로그인 하셔서 비밀번호를 변경하여 이용해 주시기를 바랍니다. 아이디와 비밀번호를 찾기 어려우실 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 처리해드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
37	회원관련	회원 가입 진행이 어렵습니다.
Q 회원 가입 진행이 잘 되지 않습니다. 어떻게 회원가입할 수 있을까요? A 3개월 이내에 스킨큐어 사이트에서 탈퇴 신청을 하여 승인이 된 경우 동일한 정보(ID, 인적사항 등)로 재가입이 불가능합니다. 그 외의 경우, 회원가입이 되지 않는 고객님께서는 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 빠르게 처리할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
36	회원관련	개인회원정보를 변경하고 싶을 때는 어떻게 수정할 수 있나요?
Q 개인회원정보를 변경하고 싶을 때는 어떻게 수정할 수 있나요? A 스킨큐어 홈페이지 상단의 회원정보수정을 선택하시면 회원 ID를 제외한 기타 모든 회원 정보를 변경할 수 있습니다. 회원 정보는 인적사항(성명, 생년월일, 이메일주소, 집 또는 회사 주소 및 연락처)과 ID 및 비밀번호 등으로 구분되어 있습니다. 뉴스메일 / SMS 안내 / 앱 PUSH 알림 등을 수신하는 것으로 설정하실 경우 스킨큐어에서 제공하는 다양한 혜택 및 이벤트에 대한 정보를 수신하실 수 있습니다. 감사합니다.
35	회원관련	회원 정보를 제 3자가 도용하여 피해를 입은 경우는 어떻게 처리해야 하나요?
Q 회원 정보를 제 3자가 도용하여 피해를 입은 경우는 어떻게 처리해야 하나요? A 고객님의 회원 정보가 제 3자가 도용하여 피해를 입었다고 생각되실 경우, 제일 먼저 스킨큐어 고객센터(1544-5439)에 전화하여 피해 상황을 신고하여 주십시오. 신고 상황을 파악하여 회원님의 ID에 대한 이용 정지가 진행되며, 도용자를 찾아내어 피해를 보상 또는 최소화할 수 있습니다. 타인의 인적사항 정보를 이용한 가입은 법으로 금지되어 있으며, 처발받을 수 있습니다. 처벌을 원할 경우 사이버 수사대의 신고를 할 수 있습니다. 감사합니다.

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