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제품관련
[노스테 아토라인] 노스테 아토 라인 사용 순서는 어떻게 되나요?
Q
노스테 아토 라인 사용 순서는 어떻게 되나요?
A
노스테 아토 라인 3종은 노스테 아토워시 / 노스테 아토 리포좀(로션) / 노스테 아토 크림 3종으로 구성되어 있습니다. 먼저 노스테 아토 워시로 깨끗하게 세정해 주신 후 아토 크림 -> 아토 로션 순으로 보습을 해주시면 됩니다. 일반적으로 바르는 로션 -> 크림의 순서가 아닌 이유는 노스테 아토 리포좀(로션)이 유효성분이 고농도로 함유되어 있는 로션이기 때문입니다. 노스테 아토 리포좀(로션)은 피부 진정 효과가 뛰어난 유효 성분의 고농도로 함유되어 있어, 피부가 연약한 아주 어린 아기 또는 아토피가 심하여 피부에 상처가 있는 경우에 노스테 아토 리포좀(로션)에 함유되어 있는 유효 성분의 농도가 높아 피부에 흡수되는 과정에서 따갑게 느끼실 수도 있습니다. 반드시 제품 사용 순서가 정해져 있는 것은 아니지만 앞서 말씀 드린 경우와 같이 노스테 아토 리포좀(로션) 사용 후 따가움을 느끼실 경우에는 안내해 드린 대로 노스테 아토 크림 -> 노스테 아토 리포좀(로션) 순서로 제품을 바르시면 도움이 됩니다. 감사합니다.
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제품관련
[노스테 아토라인] 노스테 아토 리포좀을 바르면 따가워요
Q
노스테 아토 리포좀을 바르면 따가워요
A
노스테 아토 리포좀(로션)은 고농축 로션 제품입니다.

피부 진정 효과가 뛰어난 유효 성분의 고농도로 함유되어 있어,
피부가 연약한 아주 어린 아기 또는 아토피가 심하여 피부에 상처가 있는 경우에
노스테 아토 리포좀(로션)에 함유되어 있는 유효 성분의 농도가 높아 피부에 흡수되는 과정에
서 따갑게 느끼실 수도 있습니다.

이러한 경우에는 물에 해당 제품을 1:1 또는 1:2 정도로 희석하여 사용하시거나,
노스테 수딩 아토 크림을 먼저 발라 피부의 보호막을 만든 후 노스테 아토 리포좀(로션)을
바르면 좀 더 순하게 사용하실 수 있습니다.

감사합니다.
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제품관련
[노스테 잘드름 라인] 노스테 잘드름 레드 스팟 제품은 어떻게 사용하나요?
Q
노스테 잘드름 레드 스팟 제품은 어떻게 사용하나요?
A
노스테 잘드름 레드 스팟 콘트롤 제품은 일반 로션/크림 제품처럼 펴 바르는 제품이라기 보다는 크게 부풀어 오르는 여드름/트러블 부위에 연고처럼 살짝 발라주는 제품입니다. 화장품 기초 케어 마지막 단계에서 사용하는 제품으로, 잠들기 전 사용하시면 피부 진정 효과를 더욱 느끼실 수 있습니다. 노스테 잘드름 레드 스팟 콘트롤 제품은 잘 스며드는 제품이 아니며, 여드름/트러블 부위에 연고처럼 발라주기 때문에 시간이 지나면 노랗게 딱지처럼 굳어지는 현상이 생길 수 있습니다. 이는 장시간 특정 부위의 진정 효과를 주는 효능을 극대화 하기 위해 개발된 제형의 특징인 점 참고 부탁 드립니다. 감사합니다.
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제품관련
[노스테 로사 라인] 두피 스칼프 세럼은 어떻게 사용하나요?
Q
두피 스칼프 세럼은 어떻게 사용하나요?
A
노스테 스칼프 세럼 제품은 하루에도 수시로 사용할 수 있는 제품입니다. 머리를 감고 간단히 타월 드라이 후 사용하기도 하고, 머리카락을 완전히 말린 후 사용하셔도 됩니다. 모발에 세럼이 닿아도 두피나 모발이 기름지거나 하는 현상이 없기 때문에 두피가 간지럽다고 느끼실 때마다 하루에도 수시로 사용하시면 효과를 더욱 크게 느끼실 수 있습니다. 노스테 스칼프 세럼은 사용 후 물로 헹궈내는 제품이 아니기 때문에 바르신 후 그대로 두시면 됩니다. 또한, 주무시기전에 충분한 양을 사용하시면 더욱 좋습니다. 감사합니다.
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적립금/예치금
적립금은 어떤 경우에 적립이 되나요?
Q
적립금은 어떤 경우에 적립이 되나요?
A
- 텍스트 후기(100byte이상) : 적립금 500 - 일반 포토 후기 (단순 제품 사진, 제품 일반 사용 사진 포함) : 적립금 1,000 - Before & After 포토 후기(제품 사용 전후 사진 포함) : 적립금3,000 (구매 제품 당 1회 후기 작성 가능 및 1회 적립금 지급) 후기 작성 후 지급되는 적립금은 스킨큐어 고객센터에서 확인 후 순차적으로 지급되는 점 참고 부탁 드립니다. * 꼭! 알아두세요! - 아래의 항목에 해당하실 경우는 적립금 지급이 되지 않습니다. 1) 샘플 또는 정품을 테스터로 받으신 제품의 사용 후기일 경우 2) 체험단으로 받으신 제품의 사용 후기일 경우 3) 실 결제 금액 없이 적립금 또는 쿠폰으로만 구매하셨을 경우 4) 적립금만을 목적으로 구매 횟수 이상의 후기를 올리시거나 무성의한 후기 글을 작성하셨을 경우 5) 제품 상담에 대한 게시글은 상담 게시판으로 자동 이동되며, 적립금은 적립되지 않음 * 스킨큐어의 적립금은 현금과 같이 언제든지 사용이 가능하며, 유효 기간이 없어 시간이 지나도 소멸되지 않습니다. * 제품 구매 적립금은 제품 별로 약 1%를 적립해 드립니다. (단, 이벤트 제품 및 할인 적용 제품은 적립금이 지급되지 않음) * 고객님께서 작성해주신 사용 후기는 스킨큐어 마케팅을 위한 자료로 활용될 수 있습니다. 감사합니다.
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적립금/예치금
적립금은 어떻게 계산되어 적립되나요?
Q
적립금은 어떻게 계산되어 적립되나요?
A
적립금은 구매금액 대비 조건식으로 계산되어 지급됩니다. [ 실적립금 = 적립금 X (구매금액-사용적립금) / 구매금액 ] → 예) 구매금액 : 50,000원, 구매시 적립 예정금액 : 1,000원의 주문에서, 기존 적립금을 5,000원을 사용한 경우라면, 1,000원의 신규 적립이 아닌, 아래 공식에 의해서, 900원만이 신규 적립되는 조건입니다! [ 1000 X (50000-5000) / 50000 = 900원 적립 ] → 기존 적립금을 구매금액의 10%를 사용했으면, 신규 적립금도 10%가 차감되는 방식입니다. 감사합니다.
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적립금/예치금
적립금과 예치금은 어떻게 사용할 수 있나요?
Q
적립금과 예치금은 어떻게 사용할 수 있나요?
A
* 적립금이란? 제품 구매 및 이벤트 참여를 통해 다양하게 적립되는 서비스 포인트 * 예치금이란? 환불 및 반품 후 지급, 현금과 동일한 효력을 가짐. 적립금은 구매 금액의 최대 30%까지 사용 가능하며, 10원 이상 보유 시 구매할 때 사용할 수 있습니다. 예치금은 구매 금액의 100% 사용 가능하며, 현금과 동일하게 사용할 수 있습니다. 상기 적립금/예치금 정책은 2014년 5월 2일부터 적용되었습니다. 감사합니다.
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적립금/예치금
적립금 세부내역을 확인하고 싶습니다.
Q
적립금이 사라진 것 같아 세부내역을 확인하고 싶습니다. 어떻게 확인할 수 있나요?
A
2009년 3월 20일 사이트 이전을 기준으로 그 이전 적립 및 사용된 적립금 내역은 자세한 확인이 불가능합니다. 그 이후 기간 동안 적립 및 사용된 적립근은 로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다. 적립금을 사용하여 주문을 진행하던 중 뒤로가기 또는 오류가 발생할 경우 적립금이 사용된 것으로 인식하여 일시적으로 적립금이 사라진 것으로 확인될 수도 있습니다. 이런 경우에는 1:1 문의 게시판에 남겨주시거나 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 바로 처리해 드립니다. 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
주문한 상품의 구매는 어떻게 취소하나요?
Q
주문한 상품의 구매는 어떻게 취소하나요?
A
로그인 후 배송/주문조회 페이지에서 확인되는 주문 내역의 주문 상세를 조회하시면 팝업창의 하단에 주문취소 버튼을 통해 주문 취소가 가능합니다. 단, 제품 발송 처리 되기 이전에만 해당 버튼을 통해 주문 취소가 가능합니다. 제품 발송 준비 단계부터는 이미 제품을 배송하기 위한 포장 작업 또는 배송이 이미 이루어진 경우로 주문 취소가 불가능합니다. 부득이한 경우로 인하여 주문 취소가 필요한 경우 스킨큐어 고객센터(1544-5439)로 전화주시면 처리해 드립니다. (단, 발송 처리 후 취소가 진행될 경우 제품 왕복 배송비가 고객님께 부과될 수 있습니다.) 감사합니다.
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취소/반품/환불/교환
제품 구매/사용 후 반품 및 환불 가능 기간 안내
Q
제품 구매/사용 후 반품 및 환불 가능 기간 안내
A
스킨큐어는 본품을 직접 사용해 보시고 트러블 등 피부와 맞지 않을 경우 100% 환불 정책을 운영하고 있습니다. 다만, 해당 정책을 악용하여 구매 또는 제품 개봉(사용) 후 6개월 이상이 지난 제품에 대하여 무조건적으로 환불을 요구하시는 일부 고객님들이 계십니다. 천연 화장품 특성 상 제품의 보관 상태 및 개봉 후 상태에 따라 제품의 변질을 의심할 수 있는 여러가지 상황이 있습니다. 그 동안은 이러한 모든 상황을 당사에서 책임지고 100% 환불 정책을 진행하였으나, 무조건적으로 구매 1년 이상, 개봉 후 1년 이상된 제품마저도 1년 후에 고객센터로 무조건적인 환불을 요구하시는 일부 고객님들의 어려운 요구로 고객센터 운영에 어려움이 있었습니다. 제품에 대한 자신감으로 진행하는 100% 환불 정책을 악용하시는 일부 사례를 막고자 2018년 6월 1일부터 구매 후 6개월이 경과된 제품에 대하여서는 100% 환불 진행이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 또한, 환불 정책 시행 시 구매일자/제품개봉일자/제품사용횟수 등 정확한 정보 제공에 대한 협조 부탁 드립니다. 더 나은 서비스와 더 나은 제품을 제공해 드리고자 위와 같이 환불 정책을 진행하는 점 양해 부탁 드립니다. 감사합니다.
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